Vào khoảng 10h30 ngày 22/01, khi đang làm nhiệm vụ tại phía Bắc cầu Chương Dương, Tổ công tác Đội CSGT số 5 gồm Đại úy Nguyễn Đăng Mạnh, Trung úy Bùi Tuấn Việt và anh Lê Minh Khôi, tổ bảo vệ cầu Chương Dương nhận được tin báo có người nhảy cầu tự tử.

Sau khi được khuyên nhủ, cô gái đã bình tĩnh đồng ý theo các chiến sĩ công an về chốt nhưng vẫn một mực kêu chán sống và đòi tự tử. Đồng thời, cô gái cũng nhất quyết không khai tên tuổi và quê quán.
Sau khi xin ý kiến chỉ huy, Tổ công tác đã bàn giao cô gái cho Công an phường Ngọc Lâm (Long Biên), đồng thời qua thông tin đại chúng nhờ tìm giúp người nhà cô gái.